Syarat dan Ketentuan

Ketentuan dan Kebijakan Berlangganan Layanan IndiHome by Telkomsel

1. Ketentuan Umum & Pemasangan Baru (PSB)

  1. Pendaftaran layanan WiFi IndiHome diperuntukkan bagi calon pelanggan yang berada dalam jangkauan jaringan fiber optik IndiHome by Telkomsel.
  2. Calon pelanggan wajib memberikan data identitas diri yang valid (KTP/SIM/Paspor), alamat lengkap pemasangan, nomor handphone aktif (WhatsApp), serta titik share lokasi pemasangan.
  3. Promo Biaya Pasang Baru (PSB) WiFi IndiHome saat ini adalah Rp99.000 (atau sesuai program promo yang berlaku di wilayah bersangkutan).
  4. Pembayaran biaya PSB tidak dilakukan secara tunai kepada teknisi di lokasi pemasangan, melainkan dibayarkan setelah perangkat terpasang dan berstatus aktif melalui channel pembayaran resmi.

2. Ketentuan Tarif, Harga Paket & PPN

  1. Harga paket yang tertera di website merupakan tarif tagihan untuk periode pembayaran setiap 1 (satu) bulan.
  2. Seluruh harga yang dicantumkan belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN 11%) sesuai peraturan perpajakan pemerintah yang berlaku.
  3. Tarif dan promo paket dapat berbeda-beda bergantung pada zona wilayah serta ketersediaan infrastruktur jaringan di lokasi pemasangan masing-masing.
  4. Pihak penyedia layanan berhak melakukan penyesuaian tarif maupun paket promo sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan resmi yang berlaku.

3. Skema & Periode Pembayaran Tagihan Bulanan

  1. Layanan WiFi IndiHome menggunakan skema Pasca Bayar (Postpaid), yaitu pelanggan menikmati layanan terlebih dahulu pada bulan berjalan, kemudian membayar tagihan di bulan berikutnya.
  2. Periode pembayaran tagihan bulanan adalah antara tanggal 5 hingga tanggal 20 setiap bulannya.
  3. Untuk bulan pertama pemakaian, tagihan akan dihitung secara prorata (sesuai jumlah hari pemakaian aktif) dan ditagihkan pada siklus tagihan bulan berikutnya.
  4. Pembayaran tagihan resmi dapat dilakukan melalui Mobile Banking, Internet Banking, ATM, Kantor Pos, Minimarket (Indomaret/Alfamart), Marketplace (Tokopedia, Shopee, Blibli), serta aplikasi MyTelkomsel.
  5. Keterlambatan pembayaran tagihan setelah tanggal 20 dapat mengakibatkan pemutusan sementara (isolir) layanan internet sampai pembayaran diselesaikan.

4. Kontrak Berlangganan & Kebijakan Terminasi

  1. Masa kontrak berlangganan minimal layanan WiFi IndiHome adalah 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal layanan berstatus aktif.
  2. Apabila pelanggan mengajukan pemutusan berlangganan (terminasi) sebelum masa kontrak 12 bulan berakhir, maka pelanggan akan dikenakan denda pemutusan lebih awal sebesar Rp1.000.000 (Satu Juta Rupiah).
  3. Setelah masa kontrak 12 bulan terlampaui, pelanggan dapat melakukan perubahan paket atau penutupan layanan tanpa dikenakan denda pemutusan awal, dengan menyelesaikan seluruh tagihan pemakaian yang masih berjalan.

5. Penggunaan Perangkat (CPE) & Kebijakan Layanan (FUP)

  1. Perangkat Modem/Optical Network Terminal (ONT) dan Set-Top Box (STB) yang dipasang di lokasi pelanggan merupakan perangkat sewa milik penyedia layanan.
  2. Pelanggan wajib menjaga dan merawat perangkat sewa tersebut dengan baik. Apabila terjadi pemutusan layanan, seluruh perangkat wajib dikembalikan kepada pihak IndiHome dalam kondisi baik.
  3. Layanan WiFi IndiHome menggunakan kebijakan penggunaan wajar Fair Usage Policy (FUP) untuk menjaga kualitas dan kestabilan jaringan bagi seluruh pengguna.
  4. Larangan Reseller: Pelanggan dilarang keras menjual kembali (resell), membagikan ulang secara komersial dalam skala luas, atau menyalahgunakan jaringan IndiHome tanpa izin tertulis dari pihak Telkomsel.

6. Bantuan, Gangguan & Layanan Pelanggan

  1. Apabila pelanggan mengalami gangguan jaringan atau kendala teknis, pelanggan dapat melapor melalui kanal resmi Call Center 188, aplikasi MyTelkomsel, atau menghubungi sales/admin kami.
  2. Jadwal kunjungan teknisi perbaikan akan disesuaikan dengan antrean dan kesiapan waktu pelanggan di lokasi.

Ada pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan?

Tim sales dan representatif kami siap membantu menjawab pertanyaan Anda sebelum mendaftar.

Hubungi Kami